企业高管负面舆情公关案例分析-企业高管的网络危机处理方法

大人物为什么需要公关?需要吗?看到这个,我们可能会疑惑,为什么大人物自己也需要具备公关的技能。作为大人物,他们已经具有了一个属于自己的完善的团队,大人物之所以称之为大人物,是因为他们是成功的代表,那么便可以得出“他们的团队也是一个优秀的团队”这个结论了。作为一个优秀的团队,他们的公关能力是毋庸置疑的,那么对于这个团队服务的“核心”“大人物”而言,他自己还需要公关吗?答案是肯定的。

大人物的一言一行所面的群体是非常大的,因此他言论所造成的的影响也是非常大的。他们的话可能会被他们的“追随者”奉若真理,引为格言,随后秉承终身。当然,除去这个“人文”一类的影响,大人物的言论也往往代表了其背后的企业言论,因此系统专业的公关知识对于他们而言是必不可少的。

在我们这个国家环境里,例如娱乐圈,随着时代的进步,广电总局对于“污点艺人”的处罚是非常严厉的。有“污点”的艺人往往会消失在大众的视野里。这是为什么呢?因为他们身上带有的不好的一面如果通过现下的网络环境加以传播,那么这些艺人的“粉丝”便是会盲目的追随。一个错误的导向,可能会影响这群人的一生。当然,这些艺人并不是那些所谓的大人物,但是确属于广大群众生活中的一部分,因此在“人文”影响作用上,可能有些时候比大人物来的更加的直接而迅速。

言归正传,关于大人物为什么需要公关这个问题,我相信大家已经有了一个比较笼统的概念了。那么接下来,我慢慢给大家细致的分析一下,关于大人物公关的具体事宜。

时间2016年9月,联想集团CEO杨元庆在接受美国媒体的采访。采访期间,有媒体人问道关于公司性质一类的问题,随后联想CEO回答道:“我们不是一下中国公司”。随后一家英国媒体刊出了大标题:Lenovo CEO: We're not a Chinese company(联想CEO说:我们不是一家中国公司)。------是的,这个报道一出,联想摊上大事了,国人纷纷指责,舆论风向急转直下,联想集团所面对的压力可想而知。随后面对这些国人指责,舆论风向,和集团压力,联想集团和杨元庆本人立马出来澄清,意思是我所说的是指联想公司不仅是中国公司,更是一家全球公司。像这样的言论,很多美国公司的领导人也曾发表过,我们是一家美国公司,但也是一家全球公司。

因此我们看到,公司集团本身并没有出现任何问题,但是由于集团大人物的一些负面言论而导致来的危机,真是猝不及防的。面向公众的言论,大人物要细细斟酌,因此大人物尽量不要在公众场合发表一些负面的言论,或者说是负面的词句。就好像美国前总统尼克松,他在被“水门事件”搞得焦头烂额的时候。便在一天晚上这么对媒体说:“I’m not a liar.” ( 我不是撒谎者)”。媒体听到这些言论,便如获至宝,随后“撒谎者”这个词便被定格了。

避免阐述负面词,这是大人物必学的公关套路之一。

公司大人物应该时刻与自己公关人员保持勤勉的互动,培养一个好的公关意识。专业公关的价值便是帮助老板在重大事件或者是重大场合中完整的传达出企业的核心信息。还是那个问题,大人物为什么需要公关?因为这样可以更加专业的维护公司形象和股东利益。

有些大人物在成长的太快的时候,往往没有意识到自己言论的重要性,便会自然的在公开的场合说一些带有以前自己癖好的言论,这是一个非常危险的情况。对于很多企业的创始人来说,他们往往都会遇到这种情况,因为他们跑的太快,所兼顾的便会有所不足。

例如2017年趣店(前身为“趣分期”)在美国宣布上市,这一个在当时公众毫无所知的企业,以一个极为迅速的发展速度,迅速成为了资本市场的明星。因此媒体的关注,以及大众的疑惑便有了许多尚未声明的隐患存在。在自媒体人程苓峰的独家采访趣店创始人罗敏后,发表的一篇《趣店罗敏回应一切》文章,引起了一场比较大的争议。因为其中罗敏在回应公司如何看待坏账这一问题的回答是这样的:“凡是过期不还的,在我们这里就是坏账,一律不会催促他们来还钱,电话都不会给他们打。你不还钱,就算了,当作福利送你了。”

一个企业的创始人,在一个面向群众的言论中,竟用如此随便,没有组织的言论来回答问题,那么他背后的企业是一个怎样的存在,便不免引人非议。公司的制度如何?公司员工素质如何?公司的做事能力是否也是像这些言论一下没有条理?.....诸如此类的问题,不一枚举。

3个月后,罗敏面对媒体再次发生:“趣店IPO后,成人礼来得太快,作为一家上市公司CEO,我其实还没有做好面对公众的心理准备,在上市前后我都没有打算去和公众直接沟通,想着做好我们自己的事情就可以了。现在想来这种心态是不对的。这个道理我花了近一个月的时间,和很多业界前辈深聊才醒悟。公关不仅仅是我们公关团队的事,也是我的事。”

大人物的影响力是不可估量的,当大人物还没有意识到自己的影响力时,这时候公关能力就显得弥足珍贵了。

大人物在媒体面前发表的声明,就好像是在飓风下站立一般,环境虽然平静,假使行为稍有偏颇,便就是“粉身碎骨”般的打击。

大人物为什么需要公关?因为他的言行举止所代表的的不仅仅是他自己,而是被他影响的一群人。

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