危机公关公司聚光灯下企业危机公关策略

危机公关公司聚光灯下企业危机公关策略
失实报道为企业带来的负面影响可能是灾难性的。
由于企业危机往往与大众利益密切相关,所以企业危机事件与其他事件相比,更具冲突性和影响力,很容易成为新闻热点。而危机新闻价值通过媒体聚光,尤其是被媒体扭曲与放大后,会在更大范围内给企业造成伤害。因此,在决定企业正常运转要素中,外部传播尤其是企业形象树立、推广与维护,媒体显得尤为重要。
危机公关过程是 企业和媒体冲突与合作过程
对企业来说,平衡被打破就意味着危机出现。企业正确处理危机的关键,在于在企业利益与社会责任之间寻找到新的平衡。
借助现代科技手段,具有社会监督职能的大众传媒,已成为影响和引导民意的重要力量。因此在危机产生后,企业既要面对媒体的指责和攻击,还要利用媒体发布声明、更正信息。如果条件允许,召开新闻发布会向各媒体阐述企业态度和处理措施,是最佳危机公关方式。
危机公关过程是企业和媒体冲突与合作的过程。在冲突方面,从利益关系上看来,企业与媒体的冲突实质是企业与公众利益的冲突。因为在企业与公众天平上,媒体更倾向后者。从沟通层面看,企业与媒体沟通的障碍,实质是双方判断危机的立场差异而引发的利益冲突。在合作方面,企业作为一种商业组织,以获取最大利润为目标。而媒体则以向大众传播信息为目的,通过发行和广告赢利。在共同利益追求下,企业与媒体之间存在服务关系、伙伴关系、合作关系等有形或无形利益共识。
此,企业在危机公关过程中如何正确对待和处理与媒体的利益与冲突关系,是其能否遏制危机蔓延、平息舆论、恢复声誉的重要保证。
危机公关黄金24小时
危机伊始,企业除需要迅速通过媒体及时表明自己态度外,还要建立并保持与媒体,特别与公众信息畅通渠道,以便进一步化解危机、维护甚至提升自身信誉。
通常,企业危机出现的24小时内,会引发大量带有猜测和臆想甚至诽谤色彩的信息。如果此时企业比媒体晚一步了解更多信息或者事实真相,那么媒体危机公关将会非常困难。危机出现后,24小时内是应对的最佳时机,这也被称为危机处理黄金24小时。如果拖延,将会给企业带来巨大损失。最极端的例子就是埃克森美孚公司石油泄漏案。
危机爆发时破坏力最大,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。其中很重要一条是,做好危机沟通。如果不进行危机沟通,小危机可能酿成大危机。危机沟通包括四个方面内容:一是内部沟通。危机发生时,企业内部不能有异常声音出现。二是客户沟通。企业应该向客户坦诚危机真相。三是政府沟通。企业应在第一时间及时将危机真相、缘起、企业拟采取什么措施消减危机等,用书面报告形式呈报给政府和行业主管部门。四是媒体与公众沟通。
公关外包 信赖专业
选择专业公关公司为企业做公关咨询,或直接将公关业务外包给公关公司是现代企业专业化趋势。
选择公关公司合作有这样一些优点:一是长期公共关系实践使得公关公司具有丰富的危机公关经验。二是由于公关公司长期与媒体合作,掌握着较为丰富的媒体资源。而媒体尤其是那些令公众信赖的媒体为企业说话,才是最有力量的。三是公关公司可以在事态平稳后,帮助企业找到危机症结,对症下药,谋求治“本”。
值得注意的是,选择企业公关咨询和公关外包时,企业应先对自己的企业特性、公共关系素质、环境条件全面了解,选择最适合本企业的外包方式。

 

 

   

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