处理网上负面信息用好这几招,维护企业好口碑

今天的广州智行网络公关博客和大家分享怎么处理负面信息,做好一个企业好口碑。口碑就相当于一个公司的门面,客户在没进门之前就给客户传递不好的东西,你们觉得客户还会想再去了解你们公司任何的东西吗?更不用说和公司以后的合作了。由于很多公司因为得罪了人,所以有些人心怀报复,将公司不好的负面信息传播到了网上。当然,很多公司为了信誉和口碑还是会花钱去处理这些负面消息。

正确的面对网络危机事件是如今每个企业都应该学习的课程,选择一家正轨的危机公关公司是十分重要的事情。品牌维护机构首先是危机监控,口碑营销,新闻传播,我们能够协助企业处置好对企业不利的一些负面信息,同时还能够传播大量正面的新闻。为企业做更深化的口碑营销。

行内人士处理网上负面信息这几招,维护企业好口碑

 

到底怎么处理负面信息呢,小仙女给你几招!

第一招:顶

正所谓顶,就是把公司的正面信息顶上去,负面信息自然就在后面了。当你在百度搜索关键词时,第一页点击的占比为70%,第二页20%,第三页10%,在往下就不会有流量了,可以说是微乎其微。如果你优化做好了,在首页出现的都是公司的正面信息,将那些负面的信息顶在第三页或者更后面的位置,这样就无伤大雅。

第二招:删

你的负面信息虽然被顶下去,但是难免还是会有人去翻页看到,所以这里的删讲的是两点。第一,百度快照删除。当你搜索你公司的关键词时,出现了别人的恶意抨击,你可以进行百度快照的删除(业内也叫屏蔽)。第二,天涯及其他论坛删除。关于天涯,在天涯每个帖子的最下面都有一个投诉链接,点开它,你就会看到天涯投诉流程:下载并填写天涯社区删帖申请表—将投诉材料寄到天涯投诉中心—自行刷新页面查看结果。

行内人士处理网上负面信息这几招,维护企业好口碑

 

第三招:原文删除不了,只能挤压和覆盖(其实这种方法是最好的)

如果说在百度搜索看到相关负面消息达到多页时,那么很显然就是有人故意捏造诽谤。一般的负面消息偶尔出现一两条,如果是一条的话,可以用以上两种方式去操作。但是量多的话,每个负面消息内容都不同,不但工作量增加,而且策略难度也增加数十倍。删不了只能用挤压和覆盖的方式,所以才采取的方式通过新消息挤压覆盖旧信息,达到口碑维护的目的!

1) 你要发布不同的内容。百度每页10条,每条信息都不会相同。所以你要准备足够多的内容,保证发布数量得庞大。这样相关信息就越有机会出现在搜索结果中,达到排挤不好信息的目的。

2) 你要发布原创内容和优化过的内容。经过优化后的内容,更加能被搜索引擎接受,而且质量高的内容会得到搜索引擎的器重,从而排名靠前。信息越靠前的数量多,不好的消息就越靠后。所以原创和优化过的内容,必须在网络口碑处理上引起重视。

3) 所发网站的权重一定要高。你发布的信息的网站权重要比不好信息所在的网站高。低权重网站发多了上不去也是白搭,你要明白一个目的就是,我们的信息要排上去,低权重网站发再多上不去,有什么用?高权重网站一条就能抵你千百条。所以一定不要盲目发布,做无用功。在按照挤压覆盖方法后,搜索结果中已经完全无负面。

第四招:找渠道发布新闻,不同的内容及时更新

相比搜索引擎的网页结果,新闻结果的处理就更容易,不过就是花钱发新闻而已。因为新闻结果,不存在排名,始终是最新的前面,对于这种情况,只需及时更新你的信息就能出现前面。不过,还是有个最关键的地方要注意:那就是要不同的新闻。必须发布10条不同的新闻才能起到全部更新当前页新闻的目的。所以相比来说,新闻结果页的维护比网页要简单得多,只需付费发稿就可以了。

行内人士处理网上负面信息这几招,维护企业好口碑

 

总结:信息口碑处理并非一个简单的网络营销任务,而是一个巨大的网络工程,不但涉及排名优化,网络营销,更涉及新闻媒体、人际关系等等,除了这些,在细节操作上一定讲究方法和实效,避免做无用功。

 

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