旅游行业如何处理知乎负面信息-旅游公司网络负面舆情处理方法

知乎上做旅游推广的品牌很多,同时也出现各种各样的旅游团旅游景点被曝光服务不好强行消费的问题,面对这些十分严重的知乎负面信息我们该如何正确处理?广东123网络公关公司分享一些经验。

「知乎负面信息处理」旅游行业如何处理知乎负面信息

 

1.全面调查收集信息为在知乎上澄清做准备

面对突发的公关危机,作为旅游景区方,首先需要的是迅速和当事人或者目击者取得联系,深入细致的了解具体情况,包括事件发生的时间、地点、涉及的人员等,查明情况,判断事件的性质,然后形成初步的事件调查报告,为后续制定公关危机应对方案提供基本依据,证据是化解任何负面信息的有力条件知乎平台也不例外。

2.确定知乎负面信息危机应对方案

在全面调查,整理完相关的信息后,要将所有的信息进行分析,然后确定应对方案,针对知乎文章和知乎回答要采取不一样的应对方式。

如果责任属于旅游景区自身,马上公开道歉,主动赔偿,尽量满足游客的要求。如果责任方不属于旅游景区自身,而在游客本身或者第三方,则首先是安抚受害者的情绪,阻止危机发酵,即便是需要受害者承担责任,那也应该在危机平息后再进行处理。面对上级部门或者监管机构时应遵循及时汇报,寻求支持的原则,而面对知乎用户以及知乎官方平台,主要是保持主动联络,主导舆论的主导权。

3.分工协作,实施应对的知乎负面信息处理方案

最后一步,即要求危机处理人员分工协作,确保品牌公关危机应对方案能在知乎能够高效实施,也是为后续的危机应对管理工作提供参考借鉴价值。

知乎是一个很开放的平台,知乎用户的话语权比较高。再加上平台的权重扶持,让知乎用户的发声可以同时传播到很多个搜索引擎平台,所以当我们的品牌在知乎出现负面信息一定要及时处理避免损失,欢迎交流。

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